11月7日下午，市城管综合行政执法局党组书记、局长顿越伟同志主持召开主城区冬季供暖工作调度会。会议听取了恒通热力公司和各分公司近期主城区供暖工作进展情况，并对今冬供暖多项工作进行安排部署。

会议指出，冬季供暖工作事关主城区几十万群众冷暖，市委、市政府高度重视，人民群众密切关注。恒通热力公司全体干部职工要深入学习贯彻党的二十大精神，凝聚思想、统一认识，坚持以人民为中心的发展思想，树牢为民服务理念，按照市委五届五次全会要求和局党组的安排部署，全心全意、真心真意把工作办到老百姓的心坎上，把温暖送到市民群众家中。

会议强调，城市供暖工作关系社会和谐稳定大局，是最直接、最接地气的民生，恒通热力公司要坚定不移把主城区供暖工作抓在手里，在思想上和行动上做足准备，坚持按照冷冬标准和要求准备供热工作，确保供热安全达标。

会议要求，要始终坚持一线工作法，坚决落实企业主体责任。一是公司高层、各分公司经理要俯下身子，沉到基层，特别是分公司经理和各分区维修班长，要主动加入各小区业主微信群，及时了解群众供热诉求，及时、快速解决群众急难愁盼。二是全面提升服务水平，供热客服中心要采取“客服接线人员+专业技术人员”双带班制度，做到仔细倾听、耐心回答、及时上门、快速解决，保证群众来电诉求和技术难题在第一时间得到解决。三是结合当前疫情防控要求，成立300人左右的供热应急抢险队伍，及时、足量、择优储备抢修应急物资，确保物资质优量足，同时要切实做好应急人员在单位值守的用餐、住宿等后勤保障工作。四是要尽快研究“商业办公用房分层取暖，外地务工人员、寄宿制学校等特殊用户分时取暖”的收费机制，制定切实可行的操作办法，并向社会公布，满足不同用户需求。五是针对主城区偷热、窃热等违规行为，要深入研究相关法律法规，制定群众举报奖励机制和内部惩处办法，同步联合公安机关依法严厉打击处理反面典型，形成震慑偷热、窃热行为的高压态势，体现社会公平正义。六是要进一步加强宣传力度，多渠道报道供热工作，让老百姓切实了解、认可供热工作。对群众咨询、反映较多的问题要梳理汇总，及时作出解答，并主动向社会公布。要时刻关注天气变化，根据未来15天内天气预报，科学调整管网运行温度，确保室温不受影响。