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关于印发《365bet亚洲官方网站_365电竞比分_beat365官方网站正规物业管理提升年工作方案》的通知

 衡建〔2020〕87号

各县（市、区）住建局：

为进一步规范我市物业管理活动，提高物业管理精细化服务水平，着力解决当前住宅小区物业管理中存在的突出问题，根据省厅相关要求，决定在我市开展“物业管理提升年”活动。现将《365bet亚洲官方网站_365电竞比分_beat365官方网站正规物业管理提升年工作方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行，并按照《方案》规定，每月28日前书面上报工作推进情况。

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             2020年4月3日    

365bet亚洲官方网站_365电竞比分_beat365官方网站正规物业管理提升年工作方案

为进一步规范物业管理活动，提高物业管理水平，着力解决当前住宅小区物业管理中存在的突出问题，决定2020年在全市开展“物业管理提升年”工作，根据省厅关于物业管理提升的具体要求，特制定本方案。

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九届四中全会、省委九届九次、十次全会和市委四届七次会议精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，推动全省物业管理水平全面提升，促进全省物业行业健康发展，为全面建设经济强省、美丽河北贡献力量。

（二）基本原则

——问题导向，以人为本。把人民群众对美好生活的向往作为工作的出发点和落脚点，紧扣物业管理中群众最关心的问题，采取强力措施，聚焦解决突出问题，提升群众的获得感和幸福感。

——突出重点，全面提升。以规范物业企业服务行为、化解物业矛盾纠纷为重点，全面提升行业主管部门管理水平，提高物业企业服务质量。

——党建引领，社区协同。坚持党建引领，因地制宜打造“红色物业”，积极构建社区党支部、居委会、业委会、物业企业、楼门长、综合服务站“六位一体”统筹协调机制。

——业主参与，共建共享。积极鼓励业主参与小区物业管理活动，充分发挥业主委员会在物业管理中的自治作用，引导业主共建宜居小区、共享品质生活。

（三）工作目标

通过开展“物业管理提升年”工作，提高行业主管部门管理水平，增强物业企业服务意识，规范物业企业经营行为，建立和完善物业矛盾纠纷化解机制，依法查处物业服务违法违规行为，集中处理一批群众意见大、信访投诉多的企业，有效遏制新增物业信访矛盾纠纷，物业服务市场秩序得到明显改善。

二、主要任务

（一）提升物业企业服务质量。各县（市、区）物业行政主管部门督促物业企业认真履行物业服务合同，提升物业服务质量。一是做好环境卫生清理，做到垃圾日产日清，定期对垃圾箱及其周围消毒，房屋共用部位保持清洁，积极消除小广告、乱贴乱画和堆放杂物等现象。二是提升秩序维护水平，完善车辆管理制度，做到管理责任明确，小区内道路畅通，车辆进出和停放有序。三是加强共用设施设备管理，特别要加强电梯和消防设备的维护和管理，完善设施设备管理规章制度和操作规程，定期做好保养、检修工作，确保设施设备处于完好和正常运行状态。四是提高园林绿化水平，对园林植物适时浇水、打药、施肥、修剪，做到园林植物生长良好、造型美观；及时清理水池、水面杂物，保持水质清洁卫生；园林水域和其他易发生危险的地段、场所应采取防护措施，设置明显的警示标识。

（二）推进物业服务公示公开。建立和完善物业服务事项公开公示制度，强化物业企业诚信服务意识，切实保障业主知情维权权益，确保企业按照《物业服务合同》严格履约。围绕物业服务内容、价格、标准，物业服务质量投诉的渠道、方式，居住区公共部位经营收益等方面，在所有物业服务住宅小区全面落实物业服务事项公开制度，接受业主、社会和主管部门监督，让物业企业的业务、服务、账务在阳光下运行。

（三）理顺物业管理体制机制。各县（市、区）物业行政主管部门积极配合相关部门，理顺物业管理体制机制，提高业主大会和业主委员会成立比例，规范业主委员会行为，成立街道、社区两级物业管理委员会，构建社区党支部、居委会、业委会、物业企业、楼门长、综合服务站等“六位一体”的统筹协调机制，加快形成基层党组织领导下的社区治理新格局，有效化解社区物业矛盾纠纷。

（四）大力推行“红色物业”。各县（市、区）物业行政主管部门积极配合相关部门，大力推行“红色物业”模式。通过发展党员、引导物业企业积极招聘党员员工、选派党建指导员等方式，指导帮助物业企业、社区物业服务项目建立党组织，并将物业企业党建工作情况作为企业信用评级、行业评比、物业项目招投标的重要依据。引导物业企业在开展服务的同时，传递党的声音、收集社情民意、调解矛盾纠纷、促进和谐稳定。

（五）加强老旧小区管理。各县（市、区）物业行政主管部门根据本地实际，通过业主自治、委托社区管理、引入物业企业等模式，分类抓好老旧小区改造后的日常管理。鼓励政府对老旧小区物业服务给予适量政府资金补助或政策支持，提倡以街道、社区为单位，采取将老旧小区与新建商品房小区整体打包的方式，引入物业企业加强管理。加强宣传引导，不断增强老旧小区居民付费购买服务意识，通过开展党员活动、志愿者服务、物业服务人员优先聘用等方式，调动居民参与老旧小区管理积极性。

（六）完善物业服务投诉处理机制。各县（市、区）物业行政主管部门充分利用现场接访、电话投诉、信件、网络和电子邮箱等形式，进一步畅通投诉举报渠道，及时受理业主、业主委员会、物业使用人和物业企业的投诉举报，做到事事有着落、件件有回音。对投诉举报的问题，本部门能处理的，要明确责任人和完成时限，及时调查、核实、处理和反馈；需要其他部门处理的，要及时回应投诉举报人，并主动移交相关部门。

（七）规范物业企业服务行为。各县（市、区）物业行政主管部门通过信用信息评价管理、“双随机一公开”检查、专项行动检查、部门联合检查等形式，加强对物业企业的监督检查，规范物业企业服务行为。一是检查物业企业是否存在违规行为，重点查处侵占挪用物业管理用房、违规占用小区公共空间、违规收费、解约后拒不退出等行为。二是检查物业服务安全生产工作，重点针对消防安全、电梯安全、防汛安全、有限空间作业等内容，检查责任落实、制度建立、设施设备等方面是否存在问题。三是检查物业服务履约水平，重点针对投诉频发或反映问题严重的物业服务项目，依据已签订的物业服务合同，抽调物业管理专家，联合街道、社区工作人员和小区业主代表，进行现场踏勘检查、综合评价，督促企业限期整改。

（八）加大违规行为惩戒力度。各县（市、区）物业行政主管部门对监督检查中发现的物业企业违规行为，依据《物业管理条例》等相关法规政策予以严肃处理（处罚），涉及其他行业监管部门的要及时移交。严格落实《河北省房地产企业严重失信名单管理暂行办法》和《365bet亚洲官方网站_365电竞比分_beat365官方网站正规物业服务企业信用档案和评价管理办法（试行）》，将严重违法、多次违法或严重违约的物业企业列入“黑名单”并向社会公布，实施重点监管、信用约束、联合惩戒。

三、时间安排

（一）安排部署阶段（2020年4月15日前）

各县（市、区）物业行政主管部门结合本地实际，制定本辖区物业管理提升年实施方案，召开会议进行动员部署。

（二）组织实施阶段（2020年4月16日-11月30日）

各县（市、区）物业行政主管部门负责组织辖区内县（市、区）实施物业管理提升年工作，并对工作开展情况进行督导检查，对发现的问题及时纠正。市局将采取实地调研、工作通报、会议调度等方式进行督促指导。

（三）总结阶段（2020年12月）

各县（市、区）物业行政主管部门对本地物业管理提升年工作开展情况进行总结，12月4日前向市住建局报送总结报告。市局将汇总各地工作情况，进行全市通报。

四、保障措施

（一）加强组织领导。市住房和城乡建设局将对各地物业管理提升年工作进行督导，并组织物业管理系统开展物业服务满意度测评，健全物业企业信用评价体系。各县（市、区）物业行政主管部门要明确责任领导、责任人员，逐项分解任务，强化分工协作，明确完成时限，确保各项工作落实到位。

（二）及时总结报送。各县（市、区）物业行政主管部门要及时总结物业管理提升年工作开展情况，从4份月开始，每月28日前将工作推进情况形成文字材料（包括实施方案制定，政策文件出台，违规行为查处及列入“黑名单”的企业名单，工作推进举措，存在问题，下一步工作等），报送市住房和城乡建设局物业管理科（邮箱：51978034@qq.com）。

（三）加强宣传引导。各县（市、区）物业行政主管部门要充分发挥新闻媒体作用，在报纸、电视及网络等媒体积极宣传物业管理提升年各项工作，营造社会关注、群众支持、协力共建的良好舆论氛围。