近日，市政府办公室印发了《365bet亚洲官方网站_365电竞比分_beat365官方网站正规12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作方案》（以下简称《工作方案》），现解读如下：

一、起草背景

2022年4月28日，国务院办公厅印发了《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发〔2022〕12号，以下简称《指导意见》）。2022年12月16日，河北省人民政府办公厅印发了《河北省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》（冀政办字〔2022〕158号，以下简称《实施方案》）。《指导意见》《实施方案》明确了12345与110各自职责定位，要求各地建立12345与110高效对接联动机制，实现12345与110平台融合互通。

为认真贯彻落实国务院办公厅和省政府办公厅文件要求，市政府办公室经与省政务办、市公安局沟通对接，并征求13个县（市区）和部分市直部门的意见建议，研究制定了《工作方案》，并经市政府同意，由市政府办公室印发实施。

二、主要内容

《工作方案》提出了12345与110高效对接联动的工作目标、职责边界、工作任务和保障措施。

（一）工作目标。明确于2022年底前基本建成12345与110高效对接联动机制，于2023年底前全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。

（二）职责边界。明确12345是各级人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，各相关职能部门是12345和110分流联动事项办理的主体责任部门。对明确不属于双方受理范围的诉求由首接平台做好合理引导和解释工作。

（三）工作任务。12345与110建立分流转办机制、协同联动机制、督导问责机制，并加强能力建设。

1.分流转办机制。明确12345与110通过一键转接、在线转办以及协商转办方式，对属于对方受理范围内的事项实行分流转办。

2.协同联动机制。明确了12345与110联合调处、应急联动、会商交流的情形，并常态化开展打击恶意骚扰12345、110等违法犯罪行为专项工作。

3.督导问责机制。建立健全督办检查、通报问责机制，对工单警单办理过程中存在消极应付、推诿扯皮、异常延期的，通过督办单、专题协调会、约谈提醒等方式进行重点督办。

4.能力建设。明确市公安局负责与省公安厅对接，做好110与12345之间的网络打通工作，有条件的县市区可开通12345远端座席，并加强智能化建设、知识库建设以及队伍建设。

（四）保障措施。从加强组织领导、支持保障、考核评价、宣传引导等方面明确保障措施，全面保障我市高质量完成12345与110高效对接任务，营造珍惜热线资源，正确使用12345、110的良好氛围。

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