安平县文广新局关于建立零障碍服务全程协办机制的工作方案 365bet亚洲官方网站_365电竞比分

来源：安平县文广新局时间：2013年12月31日有效性：

安平县文广新局

关于建立“零障碍”服务全程协办机制的工作方案

（2013.9.28 ）

为进一步改进局机关工作作风、密切党群干部关系、优化发展环境，根据《省执法监管部门和窗口单位为民服务提质提效专项工作方案》和县委、县政府的部署与要求，在全局包括下属单位窗口部门推行“零障碍”服务全程协办机制，现提出如下方案。

一、指导思想

推行“零障碍”服务全程协办机制，要以改进机关作风、提高为民服务质量为目标，以建立运转协调、衔接顺畅的协办流程为重点，以群众满意为标准，按照便捷、高效、法治、公开的原则，实行靠前服务、主动服务、全程协办，促进机关办事效率不断提高，进一步优化安平的发展环境。

二、实施时间和范围

2013年9月底前，局文化执法大队、新闻出版股等窗口部门，要全面建立“零障碍”服务全程协办机制。

三、组织机构

在全局设立以蔡占英为带班领导，以魏伟、唐浩为协办员的组织机构，并同步公开带班领导和协办员的姓名、职务、办公电话，纪检监督电话等信息，专门为前来办事的企业、群众提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务，确保企业和群众办事“零障碍”。

四、协办工作程序

1、登记受理。对所有前来要求协办的服务对象，由协办员负责接待，并根据申请办理事项的内容，按自办件、联办件、移送件进行分类登记。

2、全程协办。对服务对象申办事项，除必须由服务对象本人出面签字、验证的环节外，由协办员负责全程代办。

3、办结回复。协办事项办结后，协办员以当面告知、电话或书面通知等形式回复服务对象，并填写协办日志，记录办理和回复的时间和方式。

五、工作要求

1、加强组织领导，狠抓工作落实。各部门要高度重视，结合实际，制定具体可行的工作方案。

2、加强教育培训，提高服务水平。积极组织相关各部门开展“零障碍”服务全程协办机制工作职责、办事流程、服务规范等方面的培训，提高协办员的业务素质和服务水平。

3、加强监督检查，确保工作实效。局办公室不定期对相关各部门进行监督检查，督促其按要求完成任务。