今年以来，安平县以“让群众好办事、为群众办好事”为根本目的，结合建设“三级平台”，推行“两个代办”工作开展，全力打造为民、便民服务“升级版”。截至目前，安平县政务中心共受理各类服务事项60377件，各乡镇便民服务中心共受理各类服务事项7563件。

硬件改造提升 扩充服务载体

安平县政务中心通过改造提升，完善了服务功能，场地面积由原来的1700平米，提升到2700平米，对办事窗口作了统一的分区和规划，进行了装修改造。同时，下大力度解决了群众办事“停车难”问题，大大的方便了群众办事，形成了“五分区五统一五到位五连心五平台”的“55555”政务服务体系，为群众提供政务、商务、便民、人才、信息、培训、咨询等全方位服务，创造出“全能型、和谐型、智慧型、效能型、人文型、保姆型”六型政务中心发展目标。

服务窗口前移 提高服务质量

安平县政务中心抽调业务科和其他科室骨干力量成立了代办科，为办事企业和群众提供无偿代办、帮办服务。同时，把与企业密切相关的服务事项全部纳入中心集中办公，制作发放“群众办事VIP”和“企业办证一卡通”，实行全程帮办制。同时在乡镇便民服务中心设立代办窗口，实行一口受理，全程代办，对本级权限内的服务事项限时办结、及时回复；需经上级审批办理的，实行内部报送、归口代办。目前，32个职能部门的207项审批服务事项全部入驻县政务中心，项目入驻率为100%。下放到乡镇便民服务中心58项，其余32个职能部门的207项审批服务事项全部入驻县政务中心，审批项目入驻率为100%。

部门充分授权 提高工作效能

安平县政务中心进一步梳理入驻政务中心的项目，坚决杜绝“体外循环”和“前店后厂”，启用了行政审批专用章，方便了办事群众，提高了工作效能。同时县政务中心与北京英伦凯悦管理咨询有限公司合作，在全国率先启动了针对“三级平台、两个代办”服务体系的ISO9001质量管理体系认证，并打造集“961890”服务热线、县长公开电话、政务微信于一体的综合服务平台。截止目前，共接收来电来访298件，根据问题的轻重缓急，当场直接答复群众37件，交有关部门办理261件，部门及时反馈率为99.8%，办结率为100%，群众满意率为100%。（张佳、王丛闪）